| 水道利用者の皆さまが、水道に関してどのような意見をお持ちなのかを把握し、今後の事業運営に役立てるために、水道事業に関するアンケート調査を実施しました。
|
| |
| 調査テーマ |
徳島市の水道事業について |
| 実施期間 |
平成21年10月7日〜平成21年10月23日 |
| 調査対象 |
徳島市内に在住されている方（1000人） |
| 回収数 |
503（回収率 50.3％） |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 男性 |
42.1% |
 |
| 女性 |
55.5% |
| 無回答 |
2.4% |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 10代 |
0.0% |
 |
| 20代 |
0.4% |
| 30代 |
5.8% |
| 40代 |
12.7% |
| 50代 |
18.1% |
| 60代 |
33.0% |
| 70代以上 |
28.4% |
| 無回答 |
1.6% |
| ● 問３ あなたのご住所は、次のうちどこの地区ですか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 内町 |
3.2% |
 |
| 新町 |
1.0% |
| 西富田 |
1.2% |
| 東富田 |
5.8% |
| 昭和 |
6.5% |
| 渭東 |
10.9% |
| 渭北 |
9.9% |
| 佐古 |
4.8% |
| 沖洲 |
3.6% |
| 津田 |
4.4% |
| 加茂名 |
6.5% |
| 加茂 |
7.5% |
| 八万 |
9.9% |
| 勝占 |
5.8% |
| 多家良 |
2.2% |
| 上八万 |
3.2% |
| 入田 |
0.6% |
| 不動 |
0.0% |
| 川内 |
7.2% |
| 応神 |
1.8% |
| 国府 |
1.4% |
| 北井上 |
1.0% |
| 南井上 |
0.0% |
| 無回答 |
1.6% |
| ● 問４ あなたは徳島市以外の市町村に、住んだことがありますか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 徳島市以外に住んでいたことがある |
58.3% |
 |
| 徳島市以外に住んだことがない |
38.2% |
| 無回答 |
3.5% |
| ● 問５ あなたの家の給水方法は、次のうちどれですか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 水道管から直結式 |
87.5% |
 |
| 貯水槽式 |
3.4% |
| わからない |
1.1% |
| 無回答 |
8.0% |
| ● 問６ あなたのご家庭での主な飲用水は、次のうちどれですか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 水道水 |
80.7% |
 |
| ペットボトル |
8.3% |
| その他 |
5.2% |
| 無回答 |
5.8% |
その他
○井戸水・地下水など
○還元水
○湧き水など
○番茶
|
● 問７ ＜問６＞で「水道水」を選ばれた方に、おたずねします。
水道水の飲み方は、次のうちどれですか。
※複数回答可 |
| 選択肢 |
回答数 |
グラフ |
| 蛇口からそのまま |
164 |
 |
| 冷やしてから |
28 |
| 沸かしてから |
154 |
| 浄水器を通して |
112 |
● 問８ ＜問６＞で「ペットボトル」、「その他」を選ばれた方に、おたずねします。
水道水を飲まない理由は、次のうちどれですか。
※複数回答可 |
| 選択肢 |
回答数 |
グラフ |
| 味がおいしくない |
18 |
 |
| 塩素臭が気になる |
18 |
| カビ臭が気になる |
4 |
| 鉄臭さが気になる |
2 |
水道の安全性が
不安 |
24 |
| 貯水槽が不安 |
6 |
| おいしくないイメージがある |
13 |
不安なイメージが
ある |
12 |
| その他 |
15 |
| 無回答 |
6 |
その他
○生水を直接飲むときだけペットボトルの水
○海洋深層水に含まれるミネラルが魅力
○好きな飲料水があるから。
○おいしいといわれる水を汲みに行っているから。
○水道水は薬を飲むときには必要、ミネラル水ではダメだと言われたことがある。
○地下水・自家水道
○子どもが好むから。
○年齢的に大きなやかんでお湯を沸かして麦茶を作るよりペットボトルが便利。
○番茶が体にいいから。
○夏はぬくいし、冬は冷たい。
○体に良いと説明を受けた。
|
| ● 問９ あなたのご家庭では節水を心がけていますか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 常に心がけている |
38.4% |
 |
| 少しは心がけている |
52.1% |
| 全く心がけていない |
3.6% |
| 無回答 |
5.9% |
| ● 問１０ 徳島市の水道料金についてどう思われますか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 安い |
2.8% |
 |
| どちらかといえば安い |
7.5% |
| 普通 |
49.1% |
| どちらかといえば高い |
24.1% |
| 高い |
11.3% |
| 無回答 |
5.2% |
意見
○先住地より水道料金が多くなった。料金決定と検針を正確にお願いします。
○毎月の水道料金は安いと思っているが、新しく引く時の経費は10万円以上で高いと思った。
○下水道料金の算出の仕組みがわかりにくいです。
○地下水と両方なのであまり気になりません。
|
● 問１１ ＜問１０＞で「どちらかといえば高い」「高い」と答えられた方に、おたずねします。
水道料金を高いと思う理由は次のうちどれですか。
※複数回答可 |
| 選択肢 |
回答数 |
グラフ |
| 他都市の水道料金と比べると高いから |
59 |
 |
２か月まとめて
払うから |
38 |
電気･ガス料金と
比べると高いから |
31 |
| 家計に占める割合が高いから |
68 |
| なんとなく |
22 |
| その他 |
32 |
その他
○下水道を含めた使用料が高すぎる。
○簡易水道時に比べると15，000円前後は痛いと感じてしまう。
○引き込み料金が53万円以上かかったから。簡易水道で1000円使い放題の時が忘れられない。
○以前より値上げしましたか？何となく年々金額が上がっているような気がします。
○団地で共同で水道を使用しているので割高になる。市の管理にしてください。
○吉野川という水資源に恵まれているのに何故か、10数年前はそんなに高くなかったと思うが。
○基本料金の設定が高いのではないか？
○徳島には幸いにも水は潤沢にあるので、ハード面、ソフト面で合理化するとまだ安くなると思う。
○他町で在住時、専用で無料であった。
|
| ● 問１２ 水道料金のお支払い方法に関して、あなたがもっとも利用したいと思われる水道料金のお支払い方法は、次のうちどれですか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 口座振替（金融機関の口座を利用） |
89.1% |
 |
| 納入通知書（金融機関でのお支払い） |
2.8% |
| 納入通知書（コンビニエンスストアでのお支払い） |
2.2% |
| その他 |
1.6% |
| 無回答 |
4.3% |
その他
○クレジットカード
○今のマンションの支払で問題ない。
○現状でよい。
|
| ● 問１３ 徳島市では、南海･東南海地震が近い将来高い確率で発生すると予想されていますが、大きな地震に対して不安を感じていますか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 大いに感じている |
49.1% |
 |
| 多少は感じている |
45.1% |
| 全く感じていない |
2.8% |
| わからない |
0.8% |
| 無回答 |
2.2% |
● 問１４ 地震等の災害に備えて、ご家庭で水の備蓄等をされていますか。
※複数回答可 |
| 選択肢 |
回答数 |
グラフ |
| 水道水のくみ置き |
60 |
 |
| ミネラルウォーターの買い置き |
186 |
| 風呂の湯を翌日まで貯めておく |
179 |
| していない |
181 |
| その他 |
18 |
| 無回答 |
8 |
その他
○温水器等の中の水を使える。
○井戸水・地下水
○備蓄については将来考えたい。
○トイレ用にペットボトルに貯水
○災害に備えてではないが、2週間毎に飲んだり炊いたりするための水を汲みに行っている。
|
| ● 問１５ 阪神淡路大震災のような大きな地震が発生すると、水道管が破裂するなどして水道が使えなくなる恐れがあります。水道施設の被害を最小限に抑えるためには耐震化が必要ですが、水道施設の耐震化には多額の費用がかかります。耐震化について、どう思いますか。 |
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 耐震化は必要 |
69.6% |
 |
| 耐震化は必要ない |
6.2% |
| わからない |
16.1% |
| 無回答 |
8.1% |
意見
○耐震化は完全には出来ないから対応措置が必要。
○耐震化には賛成だが、個人負担には反対。
○耐震化しても破裂するので耐震化は必要ない。
|
● 問１６ 水道局の行っている広報活動について、知っているものは次のうちどれですか。
※複数回答可 |
| 選択肢 |
回答数 |
グラフ |
| とくしま市の水道だより |
327 |
 |
| 水道局ホームページ |
28 |
とくしま市の
水道教室 |
4 |
| 第十浄水場見学会 |
48 |
| 第十浄水場１日解放 |
10 |
| 知らない |
115 |
| 無回答 |
42 |
意見
○PR不足だと思います。現状のままだと経費がもったいない気がする。
|
● 問１７ 水道について知りたい情報は次のうちどれですか。
※複数回答可 |
| 選択肢 |
回答数 |
グラフ |
| 水道水の水質 |
351 |
 |
| 水道事業の概要 |
46 |
| 財政状況 |
80 |
| 水道料金について |
148 |
水道施設整備の
状況 |
84 |
| 水道の将来計画 |
76 |
地震など災害への
取り組み |
182 |
| 役立つ水道豆知識 |
97 |
| その他 |
5 |
| 無回答 |
53 |
その他
○下水道について
○水道局の人と接したことがありませんので職員構成、作業内容、平均賃金等を水道だよりまたは広報とくしまで知らせてほしい。
○コストがどの程度なのか知りたい。
|
| ● 問１８ 水道局職員の対応について、どのように思われますか。また、その理由もお答ええください。
|
| 選択肢 |
割合 |
グラフ |
| 満足している |
28.0% |
 |
| どちらともいえない |
56.5% |
| 不満である |
2.4% |
| 無回答 |
13.1% |
◆満足していると答えた方の意見
○電話対応が良かった。
○漏水調査の時の対応が良かった。
○迅速に対応してくれた
○検針の時の態度が良かった・親切だった。
○水道工事の時に事前・事後に連絡があって、ていねいだった。
○窓口の対応は良い。
◆どちらともいえないと答えた方の意見
○会ったり、接したことがないのでわからない。
○アフターケアとか、参考資料配付が少ない。
○メーター料金の説明不足
○CATVなど活用し地域性のあるものに。
◆不満足であると答えた方の意見
○愛想が悪すぎる。
○電話に出る人も、窓口の人も事務的で冷たい感じがした。
○水道工事に必要以上の人数で来た。
○公用車の運転が雑
○家まで配管を市の方でやって欲しいとお願いしたが、聞き入れてくれなかった。
○以前水漏れしたときの対応が悪かった。
|
● 問１９ 水道事業において、今後、水道局に望むことは次のうちどれですか。
※複数回答可 |
| 選択肢 |
回答数 |
グラフ |
災害に強い
水道施設の整備 |
264 |
 |
| 災害時の復旧対策 |
217 |
| お客さまサービスの向上 |
83 |
| 積極的な情報公開 |
68 |
| 環境対策の推進 |
66 |
| 経費の節減 |
136 |
| 安全な水を供給するための水質管理 |
358 |
| その他 |
36 |
| 無回答 |
38 |
○徳島市の水道水は他都市、町に比べて良質で味も良い。今後もよりよい水の供給に努力してください。
○徳島市の水は全くうまい。
○徳島市の水質はいいと思います。
○徳島市のおいしい水ペットボトルを販売しては？
○アンケートの費用についても、工夫を。インターネットなどの活用
○どこの水源からどこの浄水場を経由してどの辺りの管を通ってきているのか、もっと知りたい。
○耐震化を早急に。
○耐震化はある程度にとどめて、被害が出たときの対策を考えてほしい。
○民間カード会社利用の口座振替
○常にキレイな水を安く。
○効率的な水道事業をしてほしい。
○古い管を順番に新しくしてほしい。
○工事の前には確実に連絡してほしい。
○まだ市の水道が来ていないので、早く引いてほしい。
○2か月に1回の集金を1か月に１回にしてほしい。
○職員が多すぎる。
○水道の引き込みに金がかかる。
○下水道料金と合算して請求がくるので水道代が高い。
○下水道の整備
○下水道の算出の仕組みがわかりにくいです。
○家庭用スプリンクラーの開発
○水道局の人は市内全部水道が行き渡っていると思っているのでしょうか？以前、問い合わせると本管が来ていないと個人負担がとても高いといわれた。
|
|
